Câu hỏi thường gặp

Quý khách vui lòng đăng nhập Mobile app (Shinhan AlphaVN) và thực hiện đăng ký mật khẩu iOTP. Sau đó, Quý khách có thể tiếp tục thực hiện mọi giao dịch bằng iOTP trên hệ thống giao dịch trực tuyến của SSV.

• Mật khẩu dùng để đăng nhập tại màn hình đăng nhập.
• OTP dùng để đặt lệnh, hoặc sử dụng trong các giao dịch đặt lệnh, rút/chuyển tiền, ứng trước tiền bán…

Để đảm bảo tính bảo mật thông tin, Quý khách vui lòng bảo quản, không cung cấp 2 loại mật khẩu này cho đối tượng nào khác.

Theo quy định hiện hành, SSV cho phép mỗi tài khoản được nhập mật khẩu đăng nhập tối đa 05 lần. Nếu vượt quá số lần quy định, tài khoản của Quý khách tạm thời bị khóa.

Sau vài phút, tài khoản của Quý khách sẽ được mở khóa. Quý khách vui lòng nhập đúng mật khẩu hoặc thực hiện Quên mật khẩu để đăng nhập hệ thống giao dịch trực tuyến của SSV.

Quý khách vui lòng bản gốc Căn cước công dân và Giấy xác nhận CMND của Công an đến SSV để thực hiện thủ tục thay đổi thông tin.

Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc, hệ thống SSV sẽ cập nhật thông tin mới trên tài khoản chứng khoán của Quý khách.

Quý khách có thể sử dụng thông tin đăng nhập hiện tại của Quý khách (bao gồm ID đăng nhập và mật khẩu) để đăng nhập tài khoản trên hệ thống giao dịch trực tuyến mới của SSV.

Từ ngày22/11/2021 SSV chính thức triển khai hệ thống giao dịch trực tuyến mới Web trading, Mobile app và Home trading với giao diện thân thiện và nhiều tính năng vượt trội, nhằm hỗ trợ tối ưu các giao dịch của Quý khách.

Việc cài đặt khá đơn giản và tinh gọn, cụ thể như sau:

• Web trading: https://online.shinhansec.com.vn/
• Mobile app: Quý khách nhập từ khóa “Shinhan AlphaVN” trên Appstore hoặc Google Play để cài đặt.
• Home trading: Quý khách vui lòng sử dụng máy tính để tải ứng dụng: Tải bản MacOS tại đây, Tải bản MS Window tại đây 

Trường hợp Quý khách nhờ nhân viên Quản lý tài khoản hỗ trợ đặt lệnh, Quý khách vui lòng thực hiện xác nhận lệnh trên hệ thống giao dịch trực tuyến trong thời gian quy định hiện hành 30 ngày của SSV.

Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có), hoặc Tổng đài SSV để nhận hỗ trợ thêm.

Quý Khách vui lòng đăng nhập lại và kiểm tra các trường hợp sau:

• Kết nối mạng không ổn định.
• Thiết bị sử dụng hiện tại đang chạy đồng thời nhiều ứng dụng, Quý Khách có thể tắt bớt ứng dụng để giảm tải cho thiết bị.

Nếu Quý khách đã kiểm tra và trường hợp trên vẫn không thuyên giảm, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có), hoặc Tổng đài SSV để nhận hỗ trợ thêm.

Quý khách vui lòng xem Hướng dẫn sử dụng hệ thống giao dịch trực tuyến của SSV tại đây

Để nhận hỗ trợ thêm, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có), hoặc Tổng đài SSV.

Quý Khách hàng có thể đặt lệnh qua các kênh giao dịch sau tại SSV:

• Qua hệ thống giao dịch trực tuyến: Web trading, Shinhan Alpha VN, Home trading.
• Qua nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách.
• Qua Tổng đài: Tổng đài (028) 6299 8000 – Nhánh 1 Đặt lệnh

NDN là mã của sàn HNX. Do đó đặt 50 cổ phiếu là đặt lô lẻ và giá của lô lẻ không thể hiện trên bảng giá thông thường.

Theo quy định của sàn HNX, lệnh lô lẻ chỉ có giá trị trong phiên khớp lệnh liên tục, hết phiên liên tục lệnh sẽ tự động hủy.

HNX: 5000 cổ phiếu/ giao dịch thỏa thuận

HSX: 20 000 cổ phiếu/ giao dịch thỏa thuận

UPCOM: Không giới hạn

Lô giao dịch tại sàn HSX, HNX, UPCOM: tối thiểu 100 cổ phiếu và bội số của 100

Khối lượng giao dịch lô lẻ: từ 01 đến 99 cổ phiếu

Thời gian giao dịch chi tiết như sau: 

Nhà đầu tư phải tuân thủ thực hiện giao dịch chứng khoán theo biên độ dao động giá được quy định trong ngày giao dịch.

Giá trần: Là mức giá cao nhất mà nhà đầu tư có thể đặt lệnh mua hoặc bán chứng khoán trong ngày giao dịch.

Giá tham chiếu:

Đối với cổ phiếu niêm yết sàn HSX/HNX: Là giá đóng cửa (giá thực hiện của lần khớp lệnh cuối cùng) của ngày giao dịch trước đó và là cơ sở để xác định giá trần, giá sàn của ngày giao dịch hiện tại.

Đối với cổ phiếu niêm yết sàn Upcom: Là bình quân gia quyền của các giá giao dịch lô chẵn thực hiện theo phương thức khớp lệnh liên tục của ngày có giao dịch khớp lệnh liên tục gần nhất trước đó.

Giá sàn: Là mức giá thấp nhất mà nhà đầu tư có thể đặt lệnh mua hoặc bán chứng khoán trong ngày giao dịch

Qui định về biên độ giao động giá ở ba sàn HOSE, HNX và UPCOM được minh họa ở bảng dưới đây:

Số tiền đầu tư sẽ bằng số lượng cổ phiếu nhân với thị giá cổ phiếu mà khách hàng giao dịch tại thời điểm đầu tư. Mỗi lần giao dịch cổ phiếu khách hàng sẽ bị trừ 1 khoản phí giao dịch tương ứng và thuế (nếu là giao dịch bán)

Vui lòng tham khảo Biểu phí giao dịch của SSV theo đường link  https://shinhansec.com.vn/vi/ho-tro-khach-hang/phi-giao-dich.html

Quý khách có thể lựa chọn hình thức trả nợ tự động hoặc trả nợ theo yêu cầu:

• Trả nợ tự động: Hệ thống sẽ tự động thu nợ một phần hay toàn bộ khoản vay nếu cuối ngày giao dịch tài khoản của Quý khách có số dư tiền bán chứng khoán về tài khoản.
• Trả nợ theo yêu cầu: Trường hợp Quý khách có tiền mặt trong tài khoản và có nhu cầu trả nợ một phần hoặc toàn bộ tiền vay ký quỹ, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài của SSV để nhận hỗ trợ.

Trường hợp hệ thống SSV ghi nhận thành công bút toán ký quỹ bắt buộc của Quý khách, tài khoản của Quý khách sẽ tự động sẽ đưa về tỷ lệ ký quỹ duy trì. Quý khách không cần phải thao tác thêm cho trường hợp này.

Theo quy định hiện hành của Shinhan, trường hợp Quý khách muốn ngưng sử dụng dịch vụ Giao dịch ký quỹ, Quý khách cần thực hiện theo hướng dẫn sau: 

• Hoàn tất nghĩa vụ nợ Shinhan.
• Gửi "Đề nghị ngừng sử dụng dịch vụ" qua email (support@shinhan.com) hoặc trực tiếp đến văn phòng Shinhan để thực hiện yêu cầu.

Theo quy định hiện hành của Shinhan, lãi vay được tính từ ngày T0 (ngày phát vay)

Quý khách vui lòng thực hiện yêu cầu ký quỹ bắt buộc (nộp tiền) hoặc bán chứng khoán để đưa tài khoản về ngưỡng Duy trì.

Trường hợp Quý khách không chủ động thực hiện bổ sung ký quỹ, Shinhan sẽ tiến hành bán giải chấp về ngưỡng ký quỹ ban đầu

Trường hợp tài khoản giao dịch ký quỹ của Quý khách có tỷ lệ CMR < 40%, Quý khách vui lòng bổ sung ký quỹ bằng cách thức nộp tiền hoặc bán chứng khoán.

Quý khách vui lòng tìm hiểu Hướng dẫn giao dịch ký quỹ tại đây

Quý khách vui lòng tham khảo Danh mục chứng khoán được phép Giao dịch ký quỹ trên website  tại đây

Tài khoản của Quý khách có thể không thỏa mãn các điều kiện sau:

• Cổ phiếu Quý khách giao dịch không thuộc Danh mục cổ phiếu cho vay ký quỹ của Shinhan.
• Quý khách chưa có đủ tài sản ký quỹ (tiền mặt hoặc chứng khoán)

Trường hợp Quý khách đăng ký mở tài khoản trực tuyến E-KYC, dịch vụ ký quỹ sẽ được cho phép sử dụng sau khi Shinhan nhận bản gốc hợp lệ của Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán và Hợp đồng giao dịch ký quỹ.

Trường hợp Quý khách đăng ký mở tài khoản tại quầy, dịch vụ ký quỹ sẽ được cho phép sử dụng ngay khi Shinhan kích hoạt thành công tài khoản giao dịch chứng khoán của Quý khách.

• Thời hạn vay ký quỹ của Quý khách là 89 ngày, và Quý khách vui lòng trả nợ trước/đúng thời hạn theo quy định của SSV.
• Nếu ngày tới hạn của các khoản vay rơi vào thứ bảy, chủ nhật hoặc ngày nghỉ lễ thì ngày đến hạn được tính vào ngày liền trước.

Để nhận hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có), hoặc Tổng đài của SSV.

Tiểu khoản thường: Quý khách thực hiện mua cổ phiếu/trái phiếu/CCQ bằng đúng số dư tiền mặt trong tài khoản.

Tiểu khoản ký quỹ: Quý khách có thể mua thêm cổ phiếu bằng hạn mức tín dụng do SSV cấp. Khoản mua này được ứng trước bằng tiền hoặc thế chấp từ chính cổ phiếu đã/đang đặt mua.

Trường hợp Quý khách chưa mở tài khoản ký quỹ: Quý khách vui lòng mang bản gốc CMND/CCCD còn hiệu lực đến văn phòng Shinhan để đăng ký sử dụng tài khoản giao dịch ký quỹ.

Trường hợp Quý khách đã mở tài khoản ký quỹ: Quý khách nộp tiền vào tiểu khoản ký quỹ hoặc chuyển tiền từ tiểu khoản thường sang tiểu khoản ký quỹ để thực hiện giao dịch.

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Trường hợp rút chứng khoán: Quý khách vui lòng mang bản gốc CMND/CCCD/Hộ chiếu/Giấy phép kinh doanh đến SSV để thực hiện thủ tục rút chứng khoán.
• Trường hợp chuyển chứng khoán đến công ty khác: Quý khách vui lòng mang bản gốc CMND/CCCD/Hộ chiếu và 1 bản sao Hợp đồng mở tài khoản chính chủ có đóng dấu treo tại công ty muốn chuyển đến, đến SSV để thực hiện thủ tục chuyển chứng khoán.

Quý khách vui lòng tham khảo Biểu phí hiện hành của SSV tại đây.

• Chứng khoán sẽ về tài khoản của Quý khách sau khoảng từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách hoàn thiện hồ sơ lưu ký chứng khoán tại SSV.
• Phí lưu ký chứng khoán tại SSV được thu theo thông tư 127/2018/TT-BTC. Phí lưu ký hiện hành đối với cổ phiếu/chứng chỉ quỹ là 0.3 đồng và trái phiếu là 0.2 đồng. Quý khách có thể tham khảo Biểu phí hiện hành của SSV tại đây.

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Theo quy định hiện hành của SSV, SSV chỉ cung cấp dịch vụ lưu ký đối với mã chứng khoán đã niêm yết trên 3 sàn HSX, HNX và UPCOM. Quý khách có thể kiểm tra mã chứng khoán trên Sổ chứng nhận cổ phần đã niêm yết trên sàn chưa.
• Trường hợp chứng khoán đã niêm yết trên sàn, Quý khách vui lòng so sánh thông tin CMND/CCCD/Hộ chiếu hiện tại (còn hiệu lực) của Quý khách với thông tin CMND/CCCD/Hộ chiếu trên Sổ chứng nhận cổ phần.
• Nếu thông tin trùng khớp, Quý khách, hoặc Người được ủy quyền hợp pháp vui lòng mang bản gốc CMND/CCCD/Hộ chiếu và Sổ chứng nhận cổ phần đến SSV để thực hiện thủ tục lưu ký chứng khoán.
• Nếu thông tin không trùng khớp (số CMND/CCCD/Hộ chiếu không trùng khớp), Quý khách vui lòng đến Tổ chức phát hành để thực hiện thay đổi thông tin. Sau khi thay đổi hiệu lực, Quý khách có thể thực hiện thủ tục lưu ký chứng khoán tại SSV.

• Trường hợp chưa lưu ký tại SSV, Quý khách đến Tổ chức phát hành để nhận cổ tức tiền.
• Trường hợp đã lưu ký tại SSV, cổ tức tiền sẽ được chuyển tự động vào tài khoản chứng khoán của Quý khách.

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Bên chuyển nhượng và bên nhận chuyển nhượng vui lòng đến SSV để thực hiện thủ tục chuyển nhượng quyền mua cổ phiếu.
• Quý khách vui lòng mang bản gốc còn hiệu lực CMND/hộ chiếu đối với KH cá nhân hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đối với KH tổ chức.
• Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày SSV nhận hồ sơ hợp lệ, SSV sẽ thông báo kết quả Chuyển nhượng quyền mua cổ phiếu cho Quý khách.

SSV hiện không giới hạn số lần đăng ký quyền mua (Số lượng đăng ký mua phải nhỏ hơn hoặc bằng Số lượng có thể đăng ký) trên hệ thống giao dịch trực tuyến.

Để thực hiện quyền mua, Quý khách có thể lựa chọn thực hiện các cách thức sau:

• Tại hệ thống giao dịch trực tuyến của SSV: Quý khách đăng nhập tài khoản trực tuyến và thực hiện đăng ký quyền mua. Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Quý khách, SSV sẽ hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.
• Qua email: Quý khách vui lòng sử dụng Email đã đăng ký với SSV để gửi yêu cầu đăng ký quyền mua với nội dung đầy đủ thông tin: Tên tài khoản, số tài khoản, mã chứng khoán đặt mua, khối lượng đặt mua. Quý khách gửi Phiếu đăng ký đặt mua đến SSV qua đường bưu điện.
• Tại quầy của SSV: Quý khách mang bản gốc CMND/CCCD/Hộ chiếu/Giấy phép đăng ký kinh doanh đến SSV để thực hiện thủ tục đăng ký quyền mua.

Quý khách vui lòng bản gốc CMND/CCCD/Hộ chiếu/Giấy phép kinh doanh đến SSV để thực hiện thủ tục đóng tài khoản.

Để đóng tiểu khoản ký quỹ (nếu có): Quý khách phải hoàn thành nghĩa vụ nợ với SSV để thực hiện đóng tiểu khoản ký quỹ.

Theo quy định hiện hành, Shinhan không thực hiện thu chi tiền tại quầy. Quý khách vui lòng thực hiện giao dịch nộp tiền từ ngân hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản của  tại ngân hàng theo hướng dẫn tại đây

Quý khách vui lòng liên hệ ngân hàng để tra soát nội dung. Sau khi ngân hàng điều chỉnh thông tin đúng, Shinhan sẽ hạch toán tiền vào tài khoản giao dịch chứng khoán của Quý khách.

Quý khách vui lòng kiểm tra các trường hợp sau:

• Kiểm tra số dư tại TK ngân hàng: Shinhan cần thời gian hạch toán tiền vào TK giao dịch của Quý khách theo lệnh chuyển tiền đến từ ngân hàng. Trường hợp Quý khách chuyển tiền đến từ ngân hàng có kết nối với Shinhan, thời gian hạch toán sẽ nhanh nhất so với các ngân hàng khác.
• Kiểm tra thời gian chuyển tiền: Các lệnh chuyển tiền thành công vào tài khoản Shinhan sau 17h sẽ được Shinhan hạch toán vào ngày làm việc kế tiếp.
• Kiểm tra nội dung nộp tiền: Quý khách kiểm tra nội dung nộp tiền đã đầy đủ thông tin chưa. Vui lòng tìm hiểu nội dung nộp tiền tại đây 

Đối với khách hàng sử dụng tài khoản liên kết khách hàng nộp tiền vào tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã đăng ký liên kết với tài khoản chứng khoán.

Đối với khách hàng sử dụng tài khoản tổng khách hàng nộp tiền vào Số tài khoản của CTCK như đường link hướng dẫn tại đây 

• Quý khách vui lòng mang bản gốc CMND/CCCD còn hiệu lực đến SSV để thực hiện thủ tục rút tiền.
• Phiếu yêu cầu rút/chuyển tiền tại SSV có giá trị hiệu lực trong ngày lập phiếu.

Hiện tại, SSV không có quy định hạn mức tối đa cho việc rút/chuyển tiền được Quý khách thực hiện trên hệ thống giao dịch trực tuyến hoặc tại quầy của SSV.

• Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền nội bộ tại quầy SSV từ 8h00 sáng đến 17h00 chiều, hoặc 24/7 tại hệ thống giao dịch trực tuyến.
• Hiện tại SSV không thu phí chuyển tiền nội bộ giữa các tiểu khoản của Quý khách.
• Theo quy định hiện hành của SSV, Quý khách chỉ có thể chuyển khoản tiền và chứng khoán giữa các tiểu khoản của Quý khách. SSV không cung cấp dịch vụ chuyển khoản sang tài khoản của khách hàng khác ở SSV.

Lệnh chuyển tiền đã thao tác thành công trên kênh trực tuyến của SSV sẽ không hủy được.

Trong trường hợp cần hỗ trợ khác, vui lòng liên hệ nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có), hoặc Tổng đài của SSV.

Hiện tại, SSV không thu phí dịch vụ chuyển tiền từ tài khoản chứng khoán ở SSV ra tài khoản ngân hàng của Quý khách.

•    Chuyển tiền trực tuyến: Quý khách có thể chuyển tiền đến các ngân hàng đã đăng ký với Shinhan.
•    Chuyển tiền tại quầy: Quý khách chuyển tiền đến tất cả ngân hàng trong hệ thống ngân hàng ở Việt Nam, bao gồm chuyển tiền tài khoản chính chủ và khá chủ.

• Quý khách vui lòng thực hiện rút/chuyển tiền trực tuyến hoặc tại quầy SSV từ 8h00 sáng đến 16h30 chiều vào các ngày làm việc của SSV. Sau khung thời gian trên, yêu cầu của Quý khách sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo.
• Sau khi Quý khách hoàn tất thủ tục rút/chuyển tiền trên hệ thống giao dịch trực tuyến hoặc tại quầy, SSV sẽ xử lý nhanh chóng yêu cầu của Quý khách. Thời gian xử lý tùy thuộc vào khối lượng yêu cầu của Khách hàng tại SSV và Ngân hàng.

Nếu Quý khách đã đăng ký dịch vụ chuyển khoản trực tuyến, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có), hoặc Tổng đài của Shinhan để được hỗ trợ.

Quý khách vui lòng kiểm tra các trường hợp sau:
•    Trường hợp mở tài khoản trực tuyến E-KYC nhưng Quý khách chưa gửi hợp đồng bản gốc Shinhan, Quý khách không thể thực hiện rút/chuyển tiền.
•    Ngoài trường hợp trên, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên Quản lý tài khoản của Quý khách (nếu có), hoặc Tổng đài của Shinhan để được hỗ trợ.

Để đăng ký dịch vụ chuyển tiền trực tuyến, Quý khách vui lòng đem bản gốc CMND/CCCD còn hiệu lực đến văn phòng Shinhan để thực hiện thủ tục đăng ký.

Phí ứng trước tiền bán sẽ tùy vào chính sách hiện hành của SSV tại từng thời kỳ.

Quý Khách hàng có thể thực hiện ứng tiền bán chứng khoán qua các hình thức sau:

• Ứng tiền qua hệ thống giao dịch trực tuyến của SSV.
• Ứng tiền trực tiếp tại quầy của SSV.
• Ứng tiền qua điện thoại.